A Previdência

...

No entanto, é necessário que se faça esta ampliação de forma racional e ordenada. Segundo Verroni (2006, p.16), para instalação de novos pontos de atendimentos, deve-se focar na eficiência da instalação:

O principal objetivo de desenvolver métodos otimizados de localização é atingir a maior eficiência possível da instalação, combinando redução de custos operacionais e atendimento aos clientes. A eficiência da instalação está associada a muitos fatores, entre eles pode-se ressaltar a flexibilidade de atendimento de novas demandas, a abrangência do mercado consumidor, entre outras medidas possíveis.

Assim, o projeto de melhoria deverá considerar fatores como a demanda dos serviços, localização geográfica das unidades e sua eficiência (operacional e de custos) no objetivo de se entregar mais pontos de atendimento ao beneficiário de forma racional e otimizada[g].

3 METODOLOGIA

Para a realização do Plano de Melhoria para a proposta de ampliação do número de unidades de atendimento presencial da São Paulo Previdência, será realizada pesquisa na Legislação de criação da São Paulo Previdência e suas atualizações, bem como em Portarias Internas e demais atos administrativos que organizaram e estruturaram o órgão em questão para a elaboração do Histórico Institucional.

Para realização de diagnósticos, pretende-se usar dados dos sistemas de atendimento da Autarquia, bem como relatórios de gestão disponibilizados pela Autarquia.

Também serão utilizados, para elaboração do referencial teórico, artigos científicos e textos acadêmicos que versem sobre os princípios da administração pública, em relação à eficiência no setor público; participação e controle do cidadão no serviço prestado pelo Estado; bem como a importância de se ampliar a oferta de serviços ao cidadão[h].

4 CRONOGRAMA

ATIVIDADES

FEV/16

MAR/16

ABR/16

MAI/16

JUN/16

JUL/16

Orientações

20/02

09/04

31/05

Definir Tema

X

Situação problema

X

Objetivo

X

X

Análise da oportunidade de melhoria

X

X

Histórico Institucional

X

Diagnóstico da situação problema que requer melhoria

X

X

Referencial Teórico

X

Produção do pré-texto e do pós-texto

X

Revisão

X

X

Entrega

X

5 REFERÊNCIAS

DEMO, Gisela; PESSÔA, Renata. CRM na administração pública: desenvolvimento e validação de uma Escala de Relacionamento com o Cidadão (ERCi). Revista de Administração Pública, [s.l.], v. 49, n. 3, p.677-697, jun. 2015. FapUNIFESP (SciELO). DOI: 10.1590/0034-7612131226. Disponível em: http://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rap/article/view/49088/47825>. Acesso em: 24 fev. 2016.

SÃO PAULO (Estado). Lei Complementar nº 1010, de 01 de junho de 2007. Dispõe sobre a criação da SÃO PAULO PREVIDÊNCIA - SPPREV, entidade gestora do Regime Próprio de Previdência dos Servidores Públicos - RPPS e do Regime Próprio de Previdência dos Militares do Estado de São Paulo - RPPM, e dá providências Correlatas. Lei Complementar Nº 1010, de 1º de Junho de 2007.

SÃO PAULO. SECRETARIA DE PLANEJAMENTO E GESTÃO (Estado). Lei nº 16.083, de 28 de dezembro de 2015. Orça a Receita e fixa a Despesa do Estado para o exercício de 2016. Orçamento do Estado 2016: Orçamentos Fiscal, da Seguridade Social e de Investimentos das Empresas. p. 75. Disponível em: http://www.al.sp.gov.br/repositorio/legislacao/lei/2015/lei-16083-28.12.2015.pdf>. Acesso em: 24 fev. 2016.

TOHÁ, Carolina; SOLARI, Ricardo. A modernização do Estado e a gerência pública. Revista do Serviço Público, Santiago, Chile, v. 48, n. 3, p.84-103, set. 1997. Disponível em: http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/1336>. Acesso em: 22 fev. 2016.

VERRONI, Rodrigo Eduardo Dias. Implantação de postos de atendimento em uma rede de serviços hierarquicos. 2006. 123 f. Dissertação (Mestrado) - Curso de Programa de Pós-graduação em Engenharia Civil, Faculdade de Engenharia Civil, Arquitetura e Urbanismo, Universidade Estadual de Campinas, Campinas, Sp, 2006. Disponível em: >. Acesso em: 25 fev.