Gestão de Operação e Serviços

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- Sim, acredito. Pois a partir do momento que há uma integração dos objetivos e todos os funcionários estejam realmente motivados e engajados a melhorar cada vez mais na qualidade, se preocupando na confiabilidade dos clientes e sendo flexíveis para melhorar no atendimento o custo tende a cair naturalmente, pois o excelente atendimento faz com que tenha um aumento significativo no número de hóspedes e consequentemente faz o custo diminuir.

- Todos os objetivos faz com que o hóspede de sinta em um ambiente agradável e a confiabilidade é um fator fundamental para o aumento na procura do hotel, a preocupação com a qualidade faz com que a administração do hotel se antecipe às necessidades dos hóspedes, pois por se tratar de um hotel de luxo e de primeira classe qualquer detalhe é percebido pelo cliente, isso faz com que aumente a preocupação em realizar um atendimento eficiente, eficaz e com alta qualidade. A vantagem competitiva do hotel é que a maior preocupação é em manter um serviço impecável e não o preço.

Conclusão:

De acordo com a globalização e a exigência cada vez maior por parte dos clientes pela alta qualidade no atendimento e o baixo custo pelo produto, deixa claro que a maneira de dirigir o hotel e a forma que é administrado não só é apropriado mas também aumenta cada vez mais a competitividade nos negócios. A maneira de dirigir o hotel mostra que a visão da empresa é ter um retorno a longo prazo fazendo que através da confiabilidade dos hóspedes, além de voltarem a frequentar o hotel também irão valorizar a imagem do hotel fazendo com que novos clientes procurem para se hospedarem, pois quanto mais hóspedes frequentarem o hotel, maior é a taxa de utilização dos apartamentos e restaurantes.

Referências bibliográficas:

LÉLIS, E. C. Gestão da Produção. 1ª Ed. São Paulo: Pearson, 2015 SLACK, N; CHAMBERS, S; JOHNSTON, R. Administração da Produção. 3ª Ed. São Paulo: Atlas, 2009