GURO KAORO ISHIKAWA

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- BIOGRAFIA DE KAORU ISHIKAWA

Kaoru Ishikawa nasceu me 1915, em Tóquio, no Japão. Em 1939, formou-se em engenharia Química pela Universidade de Tóquio. Em 1941, ele iniciou sua carreira na área de qualidade na companhia de combustível líquido Nissan. Em 1947, Ishikawa é contratado como assistente na Universidade de Tóquio. No ano de 1960, termina seu doutorado e torna-se professor da Universidade de Tóquio e em 1962 introduziu pela primeira vez o conceito de círculos de qualidade. Nasce oficialmente o Diagrama de Ishikawa.

- FORMATO E FOCO NA GESTÃO DA QUALIDADE PARA ISHIKAWA

Ishikawa enfatizou o lado humano da qualidade, ou seja, para ele era importante reunir grupos para tratar da causa-efeito de problemas, após isso seria o momento de discutir sobre as estratégias, fazendo os colaboradores pensarem sobre os problemas, como eles ocorrem e suas possíveis causas e razões.

Uma de suas frases famosas “é melhor ter gerentes com qualidade do que gerente da qualidade”, retrata que para Ishikawa, o controle total da qualidade é exercido em equipe para satisfazer as necessidades dos clientes. Ele ainda enfatiza que as organizações humanas são o meio (causa) destinado a atingir determinados fins (efeitos).

Outro aspecto que demonstra o lado humano como metodologia na gestão da qualidade era de que Ishikawa promovia a qualidade como grande requisito no mercado internacional, ele difundia na sociedade uma revolução no pensamento de que a cultura da qualidade deveria ser adepta por todas as organizações e pessoas, destacando que a qualidade era fator economicamente mensurável para o pós-guerra, visto que o país se baseava em técnicas estadunidenses na gestão da qualidade, Ishikawa focava a qualidade como grande requisito de crescimento mundial. Assim o Japão tornou-se uma das maiores potencias mundias em gestão de qualidade ainda que o pós-guerra tivesse devastado o país.

- A QUALIDADE E SEUS ASPECTOS PARA ISHIKAWA

Ishikawa não exitou em contribuir para o desenvolvimento da cultura da qualidade, para ele qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização, principalmente da alta cúpula”. Sua noção do controle empresarial da qualidade era voltada ao atendimento pós venda. Isto significa que um cliente continuaria a receber o serviço mesmo depois de receber o produto. Este serviço se estenderia através da companhia em todos os níveis hierárquicos e até mesmo no cotidiano das pessoas envolvidas. De acordo com Ishikawa, a melhoria de qualidade é um processo contínuo, e pode sempre pode ser aperfeiçoada.

Acreditou na importância da sustentação e da liderança. Outra área da melhoria de qualidade que Ishikawa enfatiza é qualidade duradora de um produto - não apenas durante a produção. Embora acreditasse fortemente em criar padrões, sentiu que os padrões eram como programas de melhoria contínuos da qualidade: devem constantemente ser avaliados e renovados. Os padrões não são a fonte final de tomada de decisão e sim a satisfação do cliente. Queria que os gerentes encontrassem as necessidades do consumidor, e a partir dessas, tomar decisões.

Durante toda sua carreira, Ishikawa trabalhou em assuntos muito práticos, mas sempre dentro de uma estrutura filosófica maior. Em seu sentido mais amplo, o trabalho de Ishikawa foi pretender produzir o que chamou idéias novas da “revolução do pensamento” sobre a qualidade que poderia revitalizar a indústria. A ampla aceitação de muitas idéias de Ishikawa - e das numerosas honras que recebeu em torno do mundo mostra como sua revolução foi bem sucedida. Como a indústria se desenvolve e o nível de civilização se eleva, o Controle de Qualidade cresce em importância.

Alguns dos benefícios básicos da filosofia de Ishikawa são:

- A qualidade começa e termina com a educação.

- O primeiro passo na qualidade é conhecer as especificações do cliente.

- O estado ideal do Controle de Qualidade é quando a inspeção não é mais necessária.

- Remova a causa fundamental e não os sintomas.

- Controle de Qualidade é responsabilidade de todos os trabalhadores e de todas as divisões.

- Não confunda os meios com os objetivos.

- Coloque a qualidade em primeiro lugar e estabeleça suas perspectivas de longo prazo.

- O marketing é a entrada e a saída da qualidade.

- A alta gerência não deve mostrar reações negativas quando os fatos forem apresentados pelos subordinados.

- Noventa e cinco por cento dos problemas na companhia podem ser resolvidos pelas sete ferramentas do Controle de Qualidade.

- Dados sem a informação da sua dispersão são dados falsos - por exemplo, estabelecer a média sem fornecer o desvio padrão.

- PRINCIPAIS CONTRIBUIÇÕES DE ISHIKAWA PARA A GESTÃO DA QUALIDADE

Para Ishikawa, a qualidade era algo além daquilo que se pudesse ver, algo intangível, que os processos se tornassem mais fáceis e estivessem sempre próximos a perfeição. Neste contexto, Ishikawa contribuiu de maneira gradativa na gestão e dimensão qualitativa da produção. Entre suas principais contribuições ficou evidenciada três técnicas que contribuiram para o desevolvimento da qualidade.

5.1 Círculos de Qualidade

Consiste basicamente em reunir uma equipe de trabalho do mesmo setor para discutirem maneiras de melhorar a qualidade ou de resolver os problemas. Mais tarde seria renomeado como Círculo de Controle de Qualidade (CCQ).

5.2 Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe

Uma das sete ferramentas da Qualidade mais utilizadas e, igualmente, uma das mais famosas, o Diagrama de causa e efeito (também chamado de Diagrama de Ishikawa, Diagrama Espinha de peixeou Diagrama dos 6M) é a contribuição mais conhecida de Ishikawa para a Qualidade.

Sua repercussão se deve, principalmente, ao fato de que a ferramenta foi desenvolvida de forma que qualquer um pudesse utilizá-la, dispensando assim a obrigatoriedade de um especialista. Isso fez com que colaboradores comuns, do chão de fábrica,