Administração

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Satisfação valor e retenção do cliente

Atualmente a concorrência tornou-se tão acirrada, que entender os desejos dos clientes e satisfaze - lós, tornou - se uma questão de sobrevivência para as empresas.

A primeira preocupação das empresas é com a satisfação dos clientes. É com a satisfação dos clientes, que geralmente procuram qual oferta proporciona mais valo. Além do valor e características do produto desejado, cria - se uma expectativa em relação á ele.

E seu objetivo principal foi identificar, se a falta de fidelidade por parte dos clientes ocorre devida á demora na entrega do produto ou pela deficiência no atendimento ao cliente.

Para que a empresa alcance todo esse sucesso, é necessário que se trace uma meta do publico alvo, que se aprimorem os processos fundamentais do negocio (equipes multifuncionais), e que se utilizem todo o recurso disponível pela empresa, mão - de - obra, matérias, equipamentos e etc.

Os clientes de hoje em dia estão cada vez mais exigentes e a concorrência com ofertas iguais ou melhores. O desafio continua sendo conquistar clientes fieis. É nesse momento que a equipe de Marketing deve agir. Não apenas para vender o produto mais também tirar duvida ouvir sugestão e etc. Perder cliente que dão lucro, afeta diretamente os lucros da empresa. Estima - se que o custo envolvido na atração de um novo cliente é cinco vezes mais que o custo de manter um cliente atual satisfeito, ou seja, esta no marketing toda a chave para criar vínculos entre empresa e o cliente.

Importância de compreender necessidades e desejos dos consumidores

Hoje em dia os consumidores estão cada dia mais exigentes, eles criam expectativas em cima dessas expectativas que eles decidem as compras.

Para uma empresa sobreviver no mercado e necessário conhecer e atender as necessidades dos clientes. Os gestores e donos desses empreendimentos devem sempre buscar alcançar a eficiência e eficácia com eficiência oferecendo sempre o atendimento rápido e satisfeito, oferecendo soluções de problemas para os consumidores assim tornando-se mais competitiva no mercado.

A concorrencial no mercado e alta e no final das contas o maior beneficiado com essa grande disputa é o cliente, neste processo de venda e compra é necessário lutar com todas as armas para não ficar para trás.

O consumidor procura sempre benefícios e um desses benefícios e o menor custa o relacionamento com o cliente deve-se começar desde o momento em que os produtos são divulgados na loja de acordo com o publico alvo a empresa deve pensar em estratégias para atender esse tal publico.

O relacionamento como cliente e fundamental e essencial, e a empresa deve zelar um relacionamento pelo mesmo, levando novidades, promoções e o diferencial no atendimento.

Os gestores da atualidade necessitam compreender seu publico alvo, realizar pesquisas com o intuito de entender os desejos dos clientes. Mais às vezes os clientes vão ate a empresa descrevem tal produto que esta precisando e essa descrição é levada até profissionais aptos e acabam interpretando o tal produto de maneira errado ou diferente do que o cliente realmente deseja com isso pode gerar problemas e um mal estar.

O consumidor

Os consumidores são grandes empresas que produzem pecas e produtos qoe precisam ser entregues em outros paises.

O perfil

O perfil é empresas de grande porte que ja inclui no seu custo fixo o transporte realizado por terceiros. Esse cliente já realiza contratos dedicados, pois sempre precisa do servico prestado e satisfaz exatamente a necessidade esperada.

Programa de relacionamento aos clientes

Temos um programa de atendimento direto das filiais, especifica para cada tipo de cliente, cada necessidade e variacões comerciais. Exemplo, temos um programa de controle e monitoramento para cada veículo, que sai da empresa e isso é repassado para empresa e isso é repassado ao cliente.

Marketing para o século XXI

Conclusão