A Gestão de Serviços

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GAP 4 Comunicação Externas com clientes.

Preços baixos (a partir) e em destaque, com horários para promoções.

Ex: Strogonoff R$9,99 de 10:00hs às 12:00hs

A correção seria colocar os preços e os horários com mesma letra e de forma legível, para não ficar desconexo e causar dúvidas e transtornos evitando assim propagandas enganosas.

GAP 5 Serviço Oferecido

Clientes satisfeitos com o atendimento e o serviço pela empresa.

MOMENTO DA VERDADE

- Bom atendimento;

- Local agradável e com bastante assentos;

- Tempo curto de atendimento;

- Alimentos dentro do prazo de validade, preparados com qualidade.

MIX DE SERVIÇOS

Produto

Local cada vez mais reservado e com uma oferta maior de vagas para os clientes usufruir, sem se sentir pressionado por aqueles que estão esperando por vagas. A hora das refeições é um momento de relacionamento e com a correria do dia a dia, as pessoas aproveitam esses momentos para estreitar laços, sejam eles afetivos ou profissionais.

Preço

Os pedidos feitos previamente online e ao finalizando com o código que seria informado ao caixa, assim geraria menos fila na hora do pagamento. Os meios de pagamento facilitam esse processo, porém o que atrasa é a confecção do produto e a entrega ao consumidor.

Praça

A Giraffas é uma rede onde sua maior concentração é em shopping centers, ao contrário de outras redes que possuem lojas fora desses locais. A abertura de uma loja fora dessas localidades, poderia ser uma forma de captação de outros clientes, pois é uma das poucas redes de fast-foods que oferece a baixo preço.

Promoção

Uma forma de fidelização dos clientes que fazem os pedidos online, onde poderiam receber um e-mail um informativo em que o último pedido realizado estaria em promoção, em um determinado dia, está com desconto. Muitos clientes são atraídos pelas promoções e por serem lembrados.

Processo

Um sistema onde o cliente pudesse montar o pedido online ou via aplicativo, escolhendo seus ingredientes conforme sua preferência ou restrições alimentares.

Evidências Físicas

Site atualizado com preços e cardápios, ambiente limpo e cada vez mais preparado para receber os clientes.

Pessoas

O atendimento é a marca de cada empresa e cada vez mais os clientes estão exigentes com pontualidade, empatia e cordialidade. Um treinamento bem voltado para qualidade em atendimento e aos processos para garantia cada vez mais satisfação.

CONCLUSÃO

Dessa maneira, pode-se perceber que a empresa empenhada no crescimento dela, dando muita atenção a satisfação do cliente e a qualidade no preparo da comida e se satisfaz o paladar do mesmo.

Os investimentos em variabilidade alimentar possibilita atingir diferentes públicos de diversas faixas etárias e em grande quantidade. A preocupação com manuseio de perecíveis é bastante satisfatório, focando no bem-estar do cliente na hora de consumi-los.

Anúncios que são feitos também tem grande importância para o “nome” da empresa. Todo o marketing realizado, faz com que os clientes conheçam melhor sobre o que é oferecido pela empresa.

Empenho, investimento, preocupação e marketing são as palavras chaves da GIRAFFAS.