A influência da comunicação

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2.1.1 Swot

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Forças: A empresa proporciona um excelente ambiente de trabalho, avaliando seus colaboradores de forma igualitária, sendo considerados aspectos como capacidade e empenho. Ainda disponibiliza treinamento e capacitação profissional a todos, independente de sua opção sexual, comprovando a teoria de KOTLER (2010). Que afirma que o marketing tem que se preocupar cada vez mais com as questões humanas, dando ênfase aos anseios humanos.

Oportunidades: A empresa tem uma excelente saúde financeira, e aplica a igualdade de gênero, fazendo com que seus colaboradores se sintam valorizados diante de sua opção sexual, tornando colaboradores mais produtivos com isso gerando maiores receitas. Ainda através da terceirização aumenta a possibilidade do primeiro emprego e o número de contratações em geral, porem não aplicam projetos direcionados à igualdade de gênero podendo de certa forma causar algum receio em determinados colaboradores que possuam dificuldade de expor sua opção sexual, de acordo com Herek, (1984) a hétero normatividade refere-se na certeza da superioridade da orientação heterossexual e à necessidade de supressão de pessoas não heterossexuais de todas as atividades que normalmente seriam comuns a todos, independentemente de sua orientação sexual.

Fraquezas: Brecha na comunicação dos colaboradores externos (Atuam direto no ponto de venda), A falta de capacitação, integração e treinamento do setor de RH, gerando um baixo nível de comprometimento aumentando o índice de Turn Over. Brum (2010) afirma que a empresa precisa ter como premissa o Endomarketing focado nos colaboradores internos em busca de um ambiente harmônico proporcionando igualdade e satisfação á todos, fidelizando e agregando valor a empresa.

Ameaças: O aumento nos tributos e impostos gera desemprego e a falta de regulamentação da terceirização também ocasiona desemprego, assim como o grande número de concorrentes. Oliveira (2009), afirma que é possível diagnosticar estrategicamente as empresas através de analises internas e externas, apresentadas como pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças para desenvolver projetos de prevenção contra todo e qualquer tipo de ameaça.

2.2 DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

2.2.1 DIAGRAMA DE ISHIKAWA

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De acordo com dados coletados da empresa Work On Group, existe uma brecha na comunicação, pois há falta de material explicativo e processo definido na execução de tarefas, já que há dificuldade de acesso a Internet e a falta de e-mails dificultam a comunicação, deixando muitas vezes colaboradores externos ficam sem acesso a comunicados internos.

De acordo com CAMPOS (1992), fluxograma é de estrema importância para qualquer organização, pois indica como cada etapa deve ser aplicada dentro das empresas, porém deve ser ilustrado juntamente com a equipe, pois todos devem ter conhecimento e acesso a todos os processos, padronizando as ações, incluindo a comunicação dentro da empresa, pois com uma comunicação padronizada, o ruído de comunicação diminuiria e/ou poderia deixar de existir.

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Segundo coleta de dados realizada na empresa, podemos verificar que a maioria dos colaboradores não aceitam as diferenças, falta algum procedimento/campanha que possam incluir todos os colaboradores como parte de um grupo com o mesmo objetivo. Além disso, os gestores não informam ao departamento de Marketing sobre a existência do problema, o mesmo não tem o conhecimento quanto ao número de homossexuais que, atualmente, estão trabalhando na empresa Work On Group, o que dificulta a criação de ações estratégias de prevenção como, por exemplo, campanhas explicativas para orientar todos os colaboradores sobre a diversidade de gêneros.

Ora, se mesmo existindo campanhas explicativas o preconceito ainda pode ser percebido em algumas organizações, sem estes projetos, a convivência dentro da empresa pode se tornar impossível. Conforme sugere Irigaray (2011) ao longo dos anos, as minorias foram cada vez mais deixadas de lado, o que acaba explicando a existência de pessoas que ainda só aceitam a imagem de casal apenas quando há duas pessoas de sexo diferente, para piorar a situação, algumas organizações acabam, muitas vezes, promovendo campanhas apenas no discurso, não colocando em prática medidas cabíveis para coibir ações preconceituosas, desta forma, um homossexual pode ter seu crescimento profissional prejudicado por não serem aceitos pelos demais colaboradores da empresa, que muitas vezes classificam estas pessoas como tendo desvio de comportamento moral, o que afeta diretamente a dignidade dos colaboradores, isso prejudica, além da qualidade do ambiente dentro da organização, a produtividade de quem sofre este preconceito, pois pode desmotivar o funcionário.

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Conforme análise realizada, foi identificado um alto índice de rotatividade na empresa, isso está ligado diretamente à falta de comprometimento dos colaboradores. A falta de projetos, de treinamentos da equipe, de capacitação da mesma, dificulta para que a mesma entenda sua importância em cada projeto realizado na empresa Work On Group, além disso, a falta de um ambiente acolhedor acaba fazendo com que funcionários migrem para outras empresas com maior qualidade no ambiente de trabalho, por exemplo.

Segundo Brum (2010), o papel do gestor é fundamental, já que o mesmo precisa entender perfeitamente as mensagens que precisa repassar para sua equipe de uma forma que não haja ruído de comunicação entre o Planejamento tático e o operacional, ele precisa que os colaboradores recebam todos os comunicados de forma positiva, pois muitas vezes, o mesmo comunicado pode ser interpretado de formas diferentes, de acordo com o comprometimento que cada funcionário tem na organização, sendo assim, o Endomarketing se torna parte importante do processo, pois ele consegue orientar sobre as mais variadas questões, tais como sustentabilidade, inclusão social e, no caso do assunto estudado: igualdade de gênero, desta forma acaba expandindo os valores da empresa de dentro pra fora, com uma visão mais humana sobre o assunto.

3. PROPOSTA DE PROJETO PARA IMPLANTAÇÃO DE MELHORIA

3.1