ANALISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS FUNDAMENTOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO

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de uma empresa, tais como vendas, financeiro,

compras, estoque, área contábil, RH, patrimônio, área fiscal, entre outras. Estes sistemas são

chamados de sistemas de ERP ( Enterprise Resource Planning ).

2- Quais as dimensões importantes para uma avaliação eficiente dos sistemas de informação?

Toda empresa deve preocupar-se com três dimensões, que dão suporte aos sistemas de informação:

a tecnológica, a organizacional e a humana. Cada dimensão tem sua importância e colaboração

para que um sistema de informação possa exercer seu papel adequadamente.

3- Exemplifique as dimensões tecnológica, humana e de processos organizacionais.

Dimensão tecnológica,

que é responsável pelo funcionamento adequado de um sistema, o foco está em hardware , software,

comunicação e segurança. Esse conjunto de equipamentos dá suporte e confiabilidade aos sistemas.

O software (tanto o básico quanto as ferramentas) permitirá que os sistemas sejam executados de

forma íntegra e segura. Dentre os softwares que compõem esse ambiente favorável estão os

Gerenciadores de Bancos de Dados, os sistemas operacionais e os sistemas antivírus.

Dimensão organizacional,

é estruturada por meio da junção agregação dos principais processos de cada área de negócio. Para

isso, os sistemas precisam ser modelados de acordo com a gestão e a cultura organizacional de cada

empresa, pois esses fatores influenciarão diretamente nos seus desempenhos.

Dimensão humana,

está relacionada aos seres humanos que atuam no desenvolvimento(tecnicos) e nos usuarios

(stakeholders) desses sistemas, fazendo com que seus resultados sejam bem-sucedidos ou

desastrosos.

4- Qual a dimensão mais importante? Justifique sua resposta.

A dimensão humana, pois está relacionada aos seres humanos que atuam no desenvolvimento e nos

usos desses sistemas, fazendo com que seus resultados sejam bem-sucedidos ou desastrosos.

5- Como a dimensão humana afeta a construção ou aquisição dos sistemas de informação?

A dimensão humana, pois está relacionada aos seres humanos que atuam no desenvolvimento e nos

usos desses sistemas, fazendo com que seus resultados sejam bem-sucedidos ou desastrosos.

6- Explique o que faz um sistema de ERP.

são utilizados para integrar processos de negócios nas áreas de manufatura e produção, finanças e

contabilidade, vendas e marketing e recursos humanos em um único sistema de software .

7- Qual sistema é mais importante, um CRM ou um SCM? Justifique.

SCM ( Suplly Chain Management ) ou Sistemas de Gestão da Cadeia de Suprimentos: ajudam as

empresas na administração de sua relação com os fornecedores. O objetivo principal é levar a

quantidade certa de produtos da fonte para o ponto de consumo, gastando o mínimo de tempo e

tendo o menor custo possível.

02 TGS

CRM ( Customer Relationship Management ) ou Sistemas de Gestão do Relacionamento com o

Cliente: ajudam as empresas na administração de seus processos com a finalidade de otimizar a

receita, a satisfação e a retenção dos seus clientes.

Acho que o CRM é mais importante, pois o relacionamento com o cliente é fundamental.

8- Conceitue Governança Corporativa e Governança de TI

Governança corporativa

• tem como objetivo criar um sistema de orientações para direção, monitoramento e

incentivos, envolvendo os relacionamentos entre proprietários, conselho de administração,

diretoria e órgãos de controle.

As boas práticas de governança corporativa convertem princípios em recomendações

objetivas, alinhando os interesses empresariais com a finalidade de preservar e aperfeiçoar o

valor da organização, facilitando seu acesso aos recursos e contribuindo para sua

longevidade.

Governança de TI,

• alinhada às características da governança corporativa, tem entre suas finalidades estratégicas

o conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados em parceria entre executivos,

técnicos e usuários de TI, com o objetivo de garantir e ampliar os processos de segurança,

minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir custos

e suportar melhores decisões.

A governança de TI é responsável pela concepção, implantação e administração de toda

infraestrutura de TI, bem como de todas as necessidades de utilização de sistemas de

informação que supram a organização com informações e conhecimentos suficientes para

torná-la competitiva no mundo globalizado dos negócios.

1 - Qual a importância das pessoas na concepção de uma boa infraestrutura de TI?

Tem importância fundamental, pois elas que serão os desenvolvedores/stakeholders, as pessoas que

irão