Turn over

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4.2 História e evolução da ARH

5 A HISTÓRIA DO TELEMARKETING

6 PERFIL DO SETOR DE TELE ATENDIMENTO

7 O CONCEITO DE TURNOVER

7.1 Cargos, Salário e Remuneração

7.1.1 Salário

7.1.2 Cargos

7.1.3 Remuneração

7.1.4 Cargos, Salários e Remuneração como fatores influentes no Turnover

7.2 Comportamento, Clima e Cultura organizacional

7.3 Qualidade de vida no trabalho

7.4 Processo Motivacional

8 TURNOVER: CAUSAS E EFEITOS

8.1 Consequências de Turnover

9 ALGUMAS ATITUDES QUE EVITAM O TURNOVER

9.1 Possíveis soluções

10 CONSIDERAÇÕES FINAIS

11 REFERÊNCIAS

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INTRODUÇÃO

Empresas do ramo de tele atendimento ou telemarketing detém o título de alta rotatividade de pessoas, não conseguindo assim fixar seus colaboradores, tendo gastos exorbitantes com incansáveis processos de recrutamento e seleção para toda vez que algum colaborador se demite.

Com base nos artigos e estudos serão determinados e demonstrados os principais motivos que levam os colaboradores das empresas desse segmento a pedirem demissão, os motivos da insatisfação em seus trabalhos, e também será levantada a ótica da empresa e seus gastos com novos recrutamentos e treinamentos.

O que se percebe é que os salários do seguimento de tele atendimento são abaixo das expectativas e também incompatíveis com a quantidade de serviço e estresse envolvidos nos processos (Cavaignac, 2013, p. 5) Porém os salários não são apenas o único e maior motivo, alguns estudos como o de OLIVEIRA E BRITO, 2011 nos surpreendem e mostram que um funcionário torna-se insatisfeito com o seu trabalho devido a muitos fatores como, por exemplo, um supervisor sem visão de liderança, metas inalcançáveis, premiações ruins ou inexistentes, etc, podendo levar até a problemas de saúde.

Logo podemos verificar com base nestas informações que o dinheiro em si não é a única e maior causa do turnover neste segmento, e com a analise de artigos similares será apresentado o quadro atual bem como sugestões de melhorias.

O tema abordará as causas e consequências do turnover para empresas do ramo de Telemarketing.

Robbins (1999) define que o turnover deve ser entendido como o número de funcionários desligados da empresa em determinado período comparado ao quadro médio de efetivos, ou a ausência definitiva do funcionário do seu local de trabalho, considerando ainda estes como um dos maiores problemas gerenciais das organizações, sendo compreendido também como rotatividade.

Serão pesquisadas as causas que levam ao turnover em empresas do ramo de telemarketing bem como as consequências para as mesmas, visto que demissões ou saídas de funcionários envolvem não somente a reposição de outro funcionário, mas também os custos com demissão, treinamento, desenvolvimento, e adaptação ao grupo. Em específico, serão pesquisados quais são as consequências que o turnover traz para dentro de uma empresa, considerando os fenômenos internos e externos, com base nos dados de artigos sobre o tema diferenciando se os desligamentos são voluntários ou involuntários e analisando quais são as causas.

ROCHA (1999 p. 177) diz: “Quando os trabalhadores entram numa organização não fazem para toda vida. O movimento para dentro e para fora da organização chama-se turnover”.

Mobley (1992) ressalta que toda via o custo talvez seja a maior consequência do turnover e Rocha (1999 p. 177) diz que “não só envolve custos, mas também o aumento em desperdícios, produção baixa devido à falta de mão de obra e maior número em acidentes de trabalho pela falta de rotina”.

A escolha do tema surgiu da necessidade de se analisar as causas e circunstancias do turnover não apenas da ótica matemática, e sim da visão humana da organização. O que leva um funcionário a se desligar de uma empresa, (quando assim decide fazer) ou o que leva um funcionário a desempenhar suas funções abaixo da média levando assim a sua demissão? O conhecimento sobre o assunto é amplo, porém o estudo focado no seguimento de telemarketing ainda é escasso, visto que o turnover no nicho do telemarketing é alto.

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OBJETIVOS

O objetivo principal deste trabalho é analisar o contexto do “Turnover” nas empresas de Telemarketing brasileiras, tendo como objetivos específicos, os citados abaixo:

- Conceituar “turnover”

- Apresentar a história do telemarketing

- Levantar informações sobre os motivos recorrentes da grande rotatividade das empresas de Telemarketing

- Sugerir possíveis soluções para evitar o “turnover”.

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MÉTODO

Para se começar uma pesquisa, Asti Vera (1979), defende a ideia que o propulsor para um estudo é o problema, pois sem ele não há razão de realizar a pesquisa.

Ander–Egg (1978), já tinha uma concepção estruturada de pesquisa aliada ao conhecimento, na qual a classificava como um procedimento. Este procedimento consistia em um sistema que pudesse ser controlado, avaliado, mas que acima de tudo descobrisse novos dados e informações, não se restringindo a nenhum tipo específico de conhecimento.

Aplicada as ciências sociais, Marconi e Lakatos (2002), definem pesquisa como instrumento fundamental para a resolução de problemas coletivos. Pois, Selltiz et al (1965) defendiam que a definição e respeito a aplicação dos métodos