O que é Administração

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ligada a outras. Isto permite fazer o intercâmbio de recursos e informação necessárias para trabalhar.

Papéis de Processamento de Informações

_ Monitor: compreende as atividades que o gerente desempenha quando recebe ou procura obter informações que lhe permitam entender o que se passa em sua organização e no meio ambiente.

_ Disseminador: o gerente é responsável pela circulação interna de informações. Dissemina as informações externas para dentro da organização, e as informações internas de um subordinado para outro.

_ Porta-voz: abrange as atividades relacionadas com a transmissão de informações de dentro da organização para o meio ambiente onde está inserida. Neste papel o gerente fala oficialmente em nome da organização para o público externo.

Papéis de Decisão

_ Entrepreneur (Empreendedor): compreende as atividades que o gerente desempenha quando busca melhoramentos na organização e quando busca identificar e aproveitar novas oportunidades de negócios.

_ Controlador de Distúrbios: os distúrbios, ao contrário das mudanças controladas, são situações que estão parcialmente fora do controle gerencial, tais como eventos imprevistos, as crises, ou os conflitos. Cabe ao gerente lidar com essas situações no papel de controlador de distúrbios.

_ Administrador de Recursos: nenhuma organização dispõe de recursos infinitos para atingir os seus objetivos.

Cabe ao gerente decidir como, quando e onde estes recursos serão utilizados. A alocação de recursos compreende três elementos essenciais: administrar o próprio tempo, programar o trabalho alheio e autorizar decisões tomadas por terceiros (delegação).

_ Negociador: diariamente diversas situações levam o gerente a negociar com uma gama de protagonistas, tais como clientes, fornecedores, credores, sindicatos, empregados individuais etc.

Fred Luthans

Segundo seus estudos as atividades dos gerentes podem ser classificadas em quatro categorias:

_ Funções gerenciais: tomar decisões, planejar e controlar.

_ Comunicação: trocar e processar informações; processar documentação.

_ Administração de recursos humanos: motivar, resolver conflitos, alocar pessoal, treinar.

_ Relacionamento (networking): manter relações sociais, fazer política, interagir com pessoas de fora da organização.

Gerentes de Sucesso X Gerentes Eficazes

Luthans também fez uma distinção entre gerentes de sucesso e gerentes eficazes.

_ Gerentes de Sucesso: são aqueles que realizam objetivos pessoais importantes, como avançar na carreira.

_ Gerentes Eficazes: são aqueles que realizam objetivos importantes para a organização e são bem avaliados por sua equipe.

Luthans em suas conclusões apontou que os gerentes eficazes nem sempre são os que fazem carreiras mais rápidas.

Os gerentes de sucesso despendem mais tempo com networking (48%) e comunicação (28%), ao passo que os gerentes eficazes despendem mais tempo com atividades de comunicação (44%) e administração de recursos humanos (26%).

Uso do tempo e seu efeito sobre o desempenho

Atividades Gerentes de Sucesso Gerentes na Média Gerentes Eficazes

Funções Gerenciais 13% 32% 19%

Comunicação 28% 29% 44%

Administração de RH 11% 20% 26%

Networking 48% 19% 11%

Competências Gerenciais

Competências são as qualificações que uma pessoa deve ter para ocupar um cargo e desempenhá-lo eficazmente.

As competências específicas que são necessárias para ocupar um cargo de gerente dependem do nível hierárquico, das tarefas do gerente, do tipo de organização e de outros fatores.

De forma geral, as competências são classificadas em três categorias:

_Conhecimentos,

_Habilidades e

_Atitudes.

Conhecimentos

Incluem todas as técnicas e informações que o gerente domina e que são necessárias para o desempenho de seu cargo. O principal conhecimento é a competência técnica sobre o assunto administrado. Além da competência técnica, outros conhecimentos sobre o comportamento humano e sobre técnicas de administração.

Os conhecimentos funcionam como pontos de referência para a compreensão da realidade e como base para o desenvolvimento de habilidades. Quanto mais ampla a gama de conhecimentos que uma pessoa dispõe, mais ampla a realidade que ela consegue interpretar. Provavelmente, quanto menos especializado o gerente, maior deve ser a gama de conhecimento de que ele precisa para o desempenho de seu cargo.

Habilidades

Existem três tipos de habilidades necessárias para que o administrador possa trabalhar com sucesso:

_Habilidade técnica,

_Habilidade humana e

_Habilidade conceitual.

Habilidades

_ Habilidade Técnica: consiste em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos necessários para o desempenho de tarefas específicas, por meio da experiência e educação. É muito importante para o nível operacional.

_ Habilidade humana: consiste na capacidade e facilidade para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e liderar grupos de pessoas.

_ Habilidade conceitual: consiste na capacidade de compreender a complexidade da organização como um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes. Essa habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da organização total e não apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu departamento ou grupo imediato. É muito importante para o nível institucional.

_ A combinação dessas qualidades é importante