O Nível de Serviço

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solicitado de uma empresa que vende por reembolso postal produtos de catálogo, B) um item de uma drogaria bem estocada e C) uma peça de automóvel que está temporariamente em falta na concessionária.

O ciclo de pedido determina o tempo necessário ao atendimento das necessidades do cliente, da emissão do pedido até o atendimento propriamente dito, com a entrega do produto. Esta grandeza define como os recursos logísticos estão sendo utilizados para atender as necessidades do cliente para um determinado nível de serviço escolhido.

A) Vendas por reembolso postal: Transmissão do pedido: O cliente preenche o formulário postal vai a agência do correio e o remete; Processamento e montagem do pedido: a firma recebe o pedido e verifica se tem disponibilidade de estoque, caso positivo irá processar o pedido, caso contrário, procura onde poderá atender o cliente, quando haverá um Tempo de aquisição de estoque adicional. Tempo de entrega: O pedido após processamento é embalado e remetido via correio com comprovante de recebimento.

B) Item de uma drogaria bem estocada: Transmissão do pedido: O pedido se faz verbalmente no balcão ao atendente; Processamento e montagem do pedido: Ciente do pedido o atendente se dirige ao estoque e procura o produto. Como a drogaria é bem estocada não haverá faltas, e portanto não haverá Tempo de aquisição de estoque adicional. Tempo de entrega: A entrega é imediata ao cliente que aguarda no balcão.

C) Uma peça de automóvel que está temporariamente em falta numa concessionária: Transmissão do pedido: O pedido é feito pela oficina da própria concessionária ou por um cliente no balcão de venda de peças da concessionária através de um pedido formal por escrito ou por meio eletrônico a fábrica; Processamento e montagem do pedido: A fábrica providencia o atendimento se tiver a peça disponível em estoque ou a solicita aos seus fornecedores quando haverá um Tempo de aquisição de estoque adicional. Tempo de entrega: A fábrica despacha a peça para a concessionária que a aplica na oficina ou a entrega ao cliente.

7) Sugira diversas maneiras de determinar a relação vendas-nível de serviço. Estes métodos tem alguma utilidade para determinar o nível de serviço requerido pelo cliente?

Tempo de entrega, disponibilidade de estoque em relação a concorrência, desempenho dos serviços de entrega, relação tempo de entrega distância do armazém pela ótica do cliente, a posição da Cia em relação a concorrência. Todos são métodos para determinar de maneira direta ou indireta o nível de serviço requerido pelo cliente.

8) Explique a diferença entre uma política de nível de serviço que é direcionada para servir um cliente e outra dirigida para suprir o cliente.

Para servir o cliente: todo o serviço de suprimento é dimensionado para atender de maneira rápida e direta o cliente e suas necessidades do momento.

Para suprir o cliente: o serviço segue uma programação definida com muita antecedência. Como o

suprimento é programado, todo o serviço pode ser feito de independente de necessidades sazonais do cliente que não representam, nesta caso, distúrbios locais na distribuição.

9) Identifique os seguintes elementos como pré-transação, transação e pós-transação do nível de serviço logístico: (a) requisitos de fornecedor de compra com lotes mínimos, (b) recolhimento de produto defeituoso, (c) manutenção de estoque do produto e (d) rastrear um pedido através do sistema de distribuição.

(A) Pré-transação: requisitos de fornecedor de compra com lotes mínimos

(B) Transação: manutenção de estoque do produto

(C) Pós-transação: recolhimento de produto defeituoso, rastrear um pedido através do sistema de distribuição

10) Alguns anos atrás, os trabalhos das indústrias de pneus tiveram em greve pelo período mais longo de sua história. Que medidas poderiam os administradores da logística dessas empresas ter tomado em antecipação.

O estabelecimento de planejamento de contingência para estes casos com uma previsão de estoque de produto suficiente para enfrentar pelo menos o período inicial da greve, até que se tivesse determinado que medidas poderiam ser tomadas, como por exemplo importação de produto de mesma especificação. A própria importação poderia ser uma medida de contingência viável, eliminando a necessidade de estoques iniciais.

Capítulo – 5 - Produto

1) Indique se as seguintes firmas manipulam bens de conveniência, de comparação ou de uso especial: a) Loja de instrumentos musicais Jack Spratt – vende suprimentos para músicos profissionais;

b) Hart, Schaffner e Marx - produz e vende ternos prontos de alta categoria e os distribui nacionalmente;

c) Confeitaria Edward – produz e vende uma linha de pães doces, de caráter regional e os distribui através de supermercados.

Descreva o sistema de distribuição que você imagina para cada um deles, baseado nas caracteristicas do produto.

a) Trata-se de um bem de uso especial, pois instrumentos profissionais são geralmente feitos sob encomenda. O artista deve se dirigir a loja para testar o instrumento e retirá-lo. O transporte é feito pelo cliente, baixo custo de distribuição.

b) Ternos de luxo são bens de comparação, antes de comprá-los os clientes costumam pesquisar preço e qualidade. A distribuição geralmente é feita por modo rodoviário, em poucos locais, atendendo aos pedidos dos lojistas para reabastecimento de estoque.

c) Trata-se de um bem de conveniência. A distribuição é feita sob pedido por modo rodoviário, em diversos pontos e a um custo relativamente alto.

2) Compare o ciclo de vida de uma marca de detergente para lavanderia com os trabalhos de um artista contemporâneo. Sugira como a distribuição física destes produtos poderia ser executada em cada estágio dos seus ciclos de vida.

Ciclos de Vida

Detergente p/ Lavanderia

Distribuição Física

Introdução

Propaganda e lançamento inicial do produto

Estoque restrito, pouca localização, poucas vendas

Crescimento

O