As 100 Lições de Drucker

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10. A gestão é a atividade distintiva de toda organização; sua responsabilidade é por tudo o que afeta o desempenho e os resultados da empresa.

Os administradores de empresas são aqueles profissionais ao quais cabe o planejamento, a organização, gestão, e a orientação do uso dos recursos tecnológicos, físicos, humanos e financeiros das pessoas jurídicas, a fim de encontrar soluções para toda espécie de problemas administrativos.

Assim sendo, é o administrador ou gestor que planeja atividades, cria métodos, organiza o correto funcionamento dos diversos setores de uma empresa, garante a circulação de informações, de maneira perfeita, e calculam despesas referentes a diversos processos. Seu objetivo é fazer com que não ocorram falhas na comunicação, ou seja, que a empresa trabalhe com o número correto de colaboradores, identificar onde acontece e o porquê da existência de gastos desnecessários, fatos que podem gerar prejuízos à produção e consequente déficit orçamentário.

As funções do gestor são em princípio fixar as metas a alcançar através do planejamento, analisar e conhecer os problemas a enfrentar, solucionar os problemas, organizar recursos financeiros, tecnológicos, ser um comunicador, um líder, ao dirigir e motivar as pessoas, tomar decisões precisas e avaliar, controlar o conjunto todo.

A importância de uma gestão de qualidade reflete-se na maneira como os empreendedores conduzem a empresa. Isso significa que uma boa gestão pode ser capaz de identificar erros e programar melhorias que tornarão o produto mais competitivo no mercado. Em resumo, mesmo um produto mal concebido pode ser ajustado e vendido. Por outro lado, um bom produto sem uma boa gestão reduz as chances de sucesso e de lucro da empresa.

17. Os clientes só pagam por aquilo que lhes é útil e proporciona algum valor.

Conseguir mais clientes satisfeitos significa atender as expectativas de mais clientes. Conseguir que grupos específicos de clientes fiquem mais satisfeitos significa focar a atenção nesses grupos com o objetivo de superar suas expectativas e, dessa maneira, assegurar que suas compras sejam regulares, caracterizando um relacionamento de longo prazo.

“Não há dúvida de que as pressões ambientais estão ajudando a formar um novo consumidor. Estes indivíduos, de acordo com as pressões externas, adaptam-se ao ambiente com vistas à satisfação de desejos ilimitados por meio de variáveis recursos limitados. Em certas épocas há euforia, em outras desânimo. Mas, com certeza surge um novo consumidor em cada mudança de situação. ” (Las Casas, 1994, p.217).

O cliente que compra um produto ou utiliza um serviço, tem em mente a satisfação de uma necessidade latente e sua motivação em sua decisão de compra está relacionada com a expectativa que há formado. Se os benefícios do produto ou serviço satisfizer essa expectativa, então pensará que esse bem ou serviço é de qualidade. Portanto, a qualidade se relaciona com a percepção do cliente.

“Qualidade significa o melhor para certas condições do cliente. Estas condições são o uso atual e o preço da venda do produto” (FEIGENBAUN, 1983, p. 20).

A qualidade no atendimento ao cliente é um processo contínuo, pois sempre haverá um espaço a ser preenchido ou uma necessidade a ser atendida pelos diversos tipos de pessoas e personalidades que formam o mundo. Para que o grau de satisfação e aprovação do cliente a transformação na maneira de atendê-lo deve ser diária e contínua.

“Para a empresa que tenha na qualidade um fator diferencial e uma vantagem competitiva, terá que estar bastante próxima de seus clientes, ouvindo-os, avaliando suas reações e satisfazendo suas expectativas, isto é, produzindo uma qualidade em percepção” (AIDAR, M. 1995, p. 30).

21. Os profissionais devem se auto gerenciar. Isso deve basear-se no discernimento do que é ser eficiente (fazer certo as coisas) e do que é ser eficaz (fazer as coisas certas).

Segundo Cohen (2008) desenvolva seu senso de segurança pouco a pouco com o passar do tempo. Isso se desenvolve ao longo de diversas atividades de sucesso. Portanto, faça primeiro as tarefas fáceis e só depois parta para as difíceis, gradualmente acumule conhecimento e confiança para avançar de nível. Além disso, tenha a mente como a de um executor não privilegiado, assumindo a responsabilidade por diferentes trabalhos, inclusive os nunca feitos antes. Também é aceitável fazer uso de mensagens mentais positivas, reforçando a autoconfiança, como se você já tivesse passado por uma situação semelhante.

Autoconfiança é um dos aspectos que assegura a eficiência e eficácia de uma pessoa, assim como sua capacidade de superação. Uma pessoa com alta autoconfiança age com ousadia, mesmo quando a situação é desfavorável, enquanto uma pessoa com baixa autoconfiança ira esquivar-se de agir e de correr riscos. O resultado da baixa autoconfiança é a diminuição da eficácia e eficiência, levando a pessoa com baixa autoconfiança a se sentir inferior aos outros, mesmo que, às vezes, tenha maior talento.

“Eficácia é uma medida normativa do alcance dos resultados, enquanto eficiência é uma medida normativa da utilização dos recursos nesse processo. (…) A eficiência é uma relação entre custos e benefícios. Assim, a eficiência está voltada para a melhor maneira pela qual as coisas devem ser feitas ou executadas (métodos), a fim de que os recursos sejam aplicados da forma mais racional possível (…)” (Chiavenato, 1994, p. 70).

29. Líder é quem possui seguidores.

Liderança, por conceito pode ser definida como o ato de: guiar, conduzir, dirigir, preceder. A arte de liderar é uma capacidade um pouco rara nas pessoas, falando de um modo geral esta habilidade pode existir em todos os seres humanos, algumas pessoas á desenvolvem de melhor maneira, outras, porém, preferem ou não tem a oportunidade de colocar em prática esta arte. O mais comum é deixar-se conduzir, é mais cômodo deixar que outros tomem determinadas decisões por você, conduzir pessoas, instituições, grupos, empresas, sua própria vida, de forma ética e positiva, para que contribuam voluntariamente e com entusiasmo para alcançarem os objetivos da equipe e da organização.

De acordo com Weiss (1995, p. 16), um líder é definido como alguém que as pessoas percebem como: exemplificando as características de liderança; tendo crenças, valores e atitudes com os quais as pessoas concordam ou às quais respondem de maneira