Administração A showcollate

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Inovação: o negocio é atual. Esta imagem deve ser constante.

Excelência: excelente atendimento para o cliente sempre satisfeito: direitos do cliente são reconhecidos em todos os detalhes da operação (os próprios donos atendem os clientes).

Possuímos grande interesse em satisfazer e resolver: o cliente é sempre ouvido e suas opiniões são sempre consideradas. A satisfação do cliente é mais importante do que a venda.

Comodidade e beleza: é prazeroso frequentar o ambiente do Showcollate.

Personalização: cada cliente nosso é especial.

Serviços adicionais: entregamos satisfação, não só produtos ou serviços já Pagos.

2.6 PONTOS– CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO

Na definição do ponto para instalação da empresa, foi escolhido um local próximo ao público-alvo, com grande circulação de pedestre e automóveis, próxima a faculdade e escolas, consultórios, escritórios e pizzarias, ou seja, um local de intenso movimento sociocultural de público classe média e média-alta. Em relação a canais de distribuição do showcollate os produtos são vendidos diretamente no local com encomendas de cestas de doces.

2.7 PUBLICIDADE E PROMOÇÃO DE VENDAS

Publicidades e meios de comunicação para públicos específicos que se quer atingir.

Meios de comunicação:

- Panfletos, cartazes nos bairros.

- Faixa anunciando inauguração e descontos.

- Website, cartão de visita.

- Anuncio em lista telefônica.

Promoções de vendas:

- Cortesias variadas.

- Sorteio de produtos para clientes fieis.

- Catálogo de consulta.

Propaganda e Publicidade

A empresa utilizará serviços publicitários terceirizados, a um custo fixo de R$1.000,00 mensais, englobando técnicas de comunicação que atinjam os potenciais clientes, como a distribuição de Folders, colocação de cartazes em pontos estratégicos de alto fluxo de pessoas com o perfil de potenciais clientes, panfletagem, banners promocionais, design do website, magnetos, anúncio em tele lista, anúncio em jornais.

No primeiro mês de funcionamento, serão investidos R$2.000,00 na divulgação da inauguração do negócio e na captação de público.

2.8 ESTRATÉGIAS DE VENDAS E PREÇOS

Os preços dos produtos são praticados com o segmento, mas qualificado da concorrência (cacau show). São usadas estratégias de vendas como as seguintes:

- Cestas de chocolates

- Dias com preços promocionais

- Pacotes promocionais

- Descontos na inauguração

- Cartão Fidelidade

- Gratuidade no aniversário do cliente

- Combos (chocolate quente+ torrada)

2.9 SERVIÇOS E RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES (PRÉ E PÓS-VENDA)

O showcollate preza relacionamentos com o cliente, utiliza as seguintes técnicas para oferecer os melhores serviços para atendimento.

Excelência:

- Atendimento qualificado

- Reservas de Cesta de chocolate

- Sistema de cadastros de perfil

- Sorteios para clientes fiéis.

- Cartão de pontos para consumo

3.2 DEFINIÇÕES DO FLUXO OPERACIONAL

Processos empresariais básicos: Diversos são os processos adotados pelo Showcollate referentes ao Atendimento ao Cliente. O site que possibilita o acesso aos títulos disponíveis com sinopse e possibilidade de reserva; o atendimento por telefone; e o atendimento direto. Outros processos seriam operação de prestação de serviços, Contas a receber, Contas a pagar, Controle de caixa/bancos, Controle de projetos, Contratação e administração de pessoal, e Desenvolvimento de novos serviços.

• Controles operacionais básicos: Controle de estoques: Registram-se no Controle de estoque as quantidades, custo unitário e custo total das mercadorias/produtos adquiridos. Registram-se no Controle de Estoque as quantidades, custo unitário e custo total das mercadorias/produtos vendidos. Calculam-se no Controle de Estoque o saldo em quantidades, custo unitário e custo total das mercadorias/produtos