ADMINISTRAÇAO

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for executá-lo, nessas ocasiões pode-se hierarquizar o processo. Os níveis hierárquicos dos processos em ordem decrescente começam com o macro-processo, que geralmente apresenta um conjunto de processos, e cuja operação tem impacto significativo na organização; dependendo da complexidade do macro-processo, este pode ser dividido em processos. Em seguida, o processo, que são as divisões do macro-processo com objetivos específicos, organizado seguindo linhas funcionais. Os processos recebem entradas e geram saídas para o cliente externo, os processos podem ser divididos em sub-processos.

Os sub-processos são grupos de atividades que envolvem um ou mais departamentos e podem ser divididos em atividades. As atividades e tarefas compõem diversas atividades, compreende o trabalho tipicamente executado por um departamento ou pessoa.

As organizações são constituídas por um conjunto de processos interdependentes que geram resultados. Entre esses processos é preciso identificar quais são mais importantes para o negócio, ou seja, quais os que agregam valor para o cliente e focalizam esforços para melhorias nestes processos para que a organização obtenha o máximo resultado com boa eficiência. Há dois tipos de processos que podem ser identificados como processos chave ou centrais e processos de apoio.

Processos chave ou centrais estão relacionados na transformação de insumos em produtos designados aos clientes e representam valor para o cliente, estando ligada a natureza do negócio ou considerados processos FIM, que atendem a finalidade do negócio como marketing e produção. Alguns fatores determinantes na identificação dos processos chaves ou centrais são eles: desenvolvimento de produtos e serviços, geração e processamento de pedidos, produção e atendimento aos clientes.

Processos de apoio são os que sustentam os processos chave ou centrais, os mais importantes são: administração financeira e contabilidade, recursos humanos e compras.

A Fundação Nacional da Qualidade define os processos de apoio e de chave ou centrais da seguinte forma a baixo:

“Os processos principais do negócio são os processos relacionados à geração dos produtos, bens ou dos serviços, para atender às necessidades e expectativas dos clientes e demais partes interessadas, agregando valor. Os processos de apoio são aquele que dão suporte aos demais, contribuindo, assim, para o sucesso da organização, no objetivo de agregar valor para as partes interessadas.” (FNQ – cadernos Rumo à Excelência: Processos. 2008, p. 6)

A representação gráfica de como os processos são executados se denomina de fluxograma. Através dele se pode avaliar, compreender e indicar a sequência de execução de um processo, considerando sua eficiência, eficácia e flexibilidade; se as pessoas que participam do processo são as mais adequadas e observar se existem duplicidades na sua execução.

Após de definir a visão da organização, os objetivos são identificados como suas metas, desde que exista um perfeito alinhamento dos objetivos do processo com os objetivos organizacionais.Todos os envolvidos no processo devem ser aptos em reconhecer todos os produtos ou serviço. As organizações necessitam estar constantemente aperfeiçoando sua gestão para que não sejam ultrapassadas e continuem sendo competitivas no ambiente.

O desempenho organizacional pode ser medido por um conjunto de medidores de desempenho, ou indicadores, que são os indicadores estratégicos, indicadores de processo e indicadores de projeto, contudo o principal se dá a satisfação do cliente, pois quando o cliente está satisfeito as ações sobem e os lucros crescem consequentemente.

⦁ Gestão de Pessoas

A Gestão de Pessoas é uma soma de práticas definidas e políticas de uma organização, que serve como guia dos comportamentos humanos e das relações interpessoais no meio de trabalho. Estando ligada ao desenvolvimento de liderança e de pessoas, almejando resultados melhores para a organização.

Chiavenato faz as seguintes considerações, sobre gestão de pessoas:

“A antiga Administração de Recursos Humanos cedeu lugar a uma nova abordagem: A Gestão de Pessoas. Nesta nova concepção, as pessoas deixam de serem simples recursos (humanos) organizacionais para serem abordadas como seres dotados de inteligência, personalidade, conhecimentos, habilidades, destrezas, aspirações e percepções singulares”. (CHIAVENATO 1999, P. 32)

Atualmente as organizações não consideram mais os seus colaboradores como números ou simples elementos que fazem parte dela, e sim como uma unidade essencial para que a organização possa alcançar suas metas e objetivos determinados e consequentemente o sucesso organizacional.

Para Chiavenato (1999, p. 29) “os departamentos de recursos humanos visualizam as pessoas como recursos vivos e inteligentes e não mais como fatores inertes de produção”.

Como as organizações e seus futuros colaboradores não nascem juntas existe uma função muito importante a ser executada pelo RH, que é o recrutamento e seleção, onde acontece o processo para atrair candidatos com o intuito de suprir o processo seletivo, por meios variados como anúncios em jornais, revistas, redes sociais, sites. Podendo ser externo, interno ou abranger os dois, conforme os objetivos do RH.

A seguir a figura mostra algumas características dos dois tipos de recrutamento:

Figura 2 – Recrutamento interno e recrutamento externo.

Fonte: CHIAVENATO, 2010, 115.

O recrutamento interno engloba somente os candidatos da organização, que são os próprios colaboradores, com a possibilidade de transferência, promoção ou ambos. Uma das vantagens deste tipo de recrutamento se da ao fato de motivar seus colaboradores por dar somente importância interna na organização. Existem outras vantagens como: descobrir talentos ociosos, ser um processo mais rápido e barato, gerenciar melhor as competências internas para um aproveitamento maior. Já as desvantagens são: inovação do ambiente de trabalho reduzida, evita novas competências, habilidades inexistentes e experiências novas do mercado de trabalho.

O recrutamento externo é realizado para candidatos do mercado de trabalho externo da organização, sendo intermediado por meios de variados anúncios, em determinados locais conforme o publico alvo almejado pela organização.