Globalização

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Outro ponto positivo e que com a terceirização de certos serviços a empresa pode aumentar o foco no seu processo de produção, elevando a qualidade do seu produto final, e em alguns casos, elevando também a produtividade.

Ainda podemos citar que em vários casos a empresa transfere para o prestador de serviços a responsabilidade pela execução das tarefas, podendo exigir uma compensação por certos erros que possam ocorrer durante o processo.

Desvantagens do outsourcing

Apesar de várias vantagens ainda podemos encontrar algumas falhas no método de outsourcing. Um problema que pode ocorrer é a falta de comprometimento dos funcionários da empresa contratada, uma vez que não fazem parte do quadro de funcionários da empresa contratante e não se importam com a qualidade do serviço e com a manutenção que possa vir a ser realizada, podendo causar um certo problemas a longo prazo.

Governantes corruptos também costumam utilizar essa técnica para desviar verbas, através da contratação de empresas que atuam no esquema de propina para serem contratadas.

Portanto, o outsourcing e um método de contratação de serviços que pode ser muito viável para as empresas, porém deve ser bem estuda para que não haja prejuízos futuros e nem desvios de dinheiro.

Estudo de caso

A automobilística FIAT tem utilizado o método de outsourcing em sua área de TI já a algum tempo e tem obtido grandes resultados. Foi realizada uma parceria com a BT, uma empresa global muito conceituada na área de gerenciamento de redes para grandes corporações.

Os principais serviços prestadoe pela BT são: gerenciamento de redes de informação, rede MPLS global, BT MobileXpress, BT Globol Iboud servisse e BT conferencing.

Com utilização de outsourcing para os serviços de TI a FIAT obteve uma redução consideralvel de custos, juntamente com melhorias nos serviços ao cliente e uma maior confiabilidade nas informações.

Podemos citar o setor de atendimento ao cliente, que passou a funcionar 6 dias por semana em 12 idiomas diferentes, tudo isso com os melhores níveis de serviço, assim evitando que a FIAT fosse obrugada a investir e aumentando a seguranças das informações, uma vez que ficam concentradas na BT.