O ARMANDO VALLIN FEIGENBAUM

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O primeiro conceito ligado a qualidade referia-se ao enquadramento dos produtos/serviços dentro de suas específicações tecnicas, qualidade era igual a ausência de defeitos no produto final, através de inspeções, verificado na medida exata. Mais tarde o controle estatístico do processo englobando no controle da qualidade condições em que o produto é produzido. O conceito de qualidade ainda passaria por mais algumas mudanças incorporando o conceito de custo da qualidade e de defeitos zero, para afim de superar as expectativas e a satisfação de todos os interessados, sejam eles membros da empresa, clientes internos ou externo.

O Controle de Qualidade Total envolve; qualidade em primeiro lugar, fatos e dados, orientação ao cliente, ações orientadas por prioridades, investigação das causas próximo processo é o seu cliente” (para que cada funcionário tenha em mente que a qualidade de seu trabalho interfere na qualidade do produto na próxima etapa do processo), o funcionário precisa ter a conciência de que a qualidade do seu trabalho reflete na qualidade do produto, controle de processo e da dispersão (variação dos dados que indicam quando há uma possível falha no processo), identificação das necessidades do cliente, evitar que os erros ja cometidos venham acontecer novamente e comprometimento da alta direção.

Itens que formam o conceito TQC

- Orientação pelo cliente;

- Qualidade em primeiro lugar;

- Ação orientada por prioridades;

- Ação orientada por fatos e dados;

- Controle de processos;

- Controle da dispersão;

- Próximo processo é seu cliente;

- Controle e montante;

- Ação de bloqueio

- Respeito pelo empregado como ser humano;

- Comprometimento da alta direção.

Fatores que afetam a qualidade- Chamados 9M

Para Feigenbaum existe 9 fatores que afetam a qualidade;

- Dinheiro (Money)- Margem de lucro estreita e investimento;

- Gerência (Management)- Assistência técnica e qualidade do produto;

- Pessoas (Man)- Engenharia de sistemas e especialização;

- Mercados (Markets)- Velocidade de mudança e competição;

- Motivação (Motivation)- Educação e concientização para a qualidade;

- Materiais (Materials)- Necessidade de exames complexos e diversidade;

- Máquinas (Machines)- Dependência da qualidade dos materiais e complexidade;

- Métodos (Methods)- Melhores informações para tomada de decisão;

- Montagem do produto, requisitos (Mounting product requirements)- fatores a ser considerados ( exemplo; poeira, vibração, etc).

Três passos de Armand Feigenbaum para Qualidade

1. Liderança para a qualidade- deve haver planejamento em termos específicos, feito abordagem direcionado para a excelência, mantendo o foco constante na manutenção da qualidade;

2. Tecnologia Moderna da Qualidade- Todos integrantes da empresa sendo ele trabalhador de chão de fábrica, gestor, rh ou outros devem ser responsável pela qualidade de todo produto e serviços prestados, tendo em mente que trabalham com o mesmo objetivo, para que o trabalho esteja livre de erros e ser objetivo de novas técnicas quando viável, o aceitavel para o cliente hoje pode não ser amanhã;

3. Compromisso organizacional- A motivação deve ser contínua, para Armand Feigenbaum a qualidade é um estilo de vida corporativa, um estilo de gerenciamento. O TQC ( total quality control ou controle total da qualidade) gera impacto por toda empresa, a razão do sucesso é a participação, compromisso e apoio de toda empresa.

Os dez princípios fundamentais de sua filosofia sobre qualidade

1. Qualidade é um processo que atinge toda empresa;

2. Qualidade é o que o cliente diz ser;

3. Qualidade e custo são uma soma e não uma diferença;

4. Qualidade requer que todos os membros que compõe a empresa se dedique por completo;

5. A qualidade é um modo de administração;

6. Qualidade e inovação são mutualmente dependente;

7. Qualidade é uma ética;

8. Qualidade necessita de melhoria contínua;

9. Melhorar a qualidade é a forma mais eficaz e menos intensiva em capital para a produtividade;

10. A qualidade implementa um sistema total conectando com os fornecedores e clientes.

Custo da Qualidade

Introduzindo o conceito de qualidade Feigenbaum define custo de qualidade como um sistema que identifica os custos diretos ou indiretos, afim de avaliar os componentes na produção sendo alta ou de baixa qualidade, na tentativa de reduzir o custo total da produção atingindo os padrões da qualidade estabelecidos no produto final ou seja Feigenbaum conseguiu demonstrar através de números e da linguagem financeira que a falta de qualidade custa caro.