MANUTENÇÃO

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Segurança No Trabalho:Definido pelo conjunto de medidas preventivas que conduzam a não existência de acidentes do trabalho, com ou sem afastamento.

- Explique as três prioridades competitivas para medidas de desempenho abstratas.

Credibilidade no Prestador de Serviços: Definido pela capacidade do prestador de serviços em não possuir não conformidades legais, éticas ou operacionais;

Flexibilidade do Prestador de Serviços: Definido pela adequação do fornecedor a situações não padronizadas contratualmente;

Velocidade de Atendimento: Definido pela presteza do prestador de serviços em atender a demandas contratuais ou não, solicitadas formalmente pelo cliente, com prazos pré-estabelecidos.

- Qual o objetivo deste artigo?

Estabelecer indicadores de avaliação de desempenho de empresas prestadoras de serviço, utilizando para isto indicadores de desempenho que efetivamente sejam prioridades competitivas e estejam orientados para a satisfação das necessidades do contratante.

- Qual sua justificativa?

Considerando o cenário de crescimento da terceirização de atividades de manutenção industrial, com responsabilidade global pelos resultados por parte do contratado em substituição a cessão de mão de obra por administração.

- Qual sua metodologia?

Utilizou indicadores de desempenho que efetivamente sejam prioridades competitivas e estejam orientados para a satisfação das necessidades do contratante.

- Quais seus resultados?

Otimização do processo de avaliação, estreitamento de parceria entre contratante e contratada, melhoria nos resultados operacionais de manutenção.

- Quais suas conclusões?

As características "abstratas" da prestação de serviços devem ser consideradas em conjunto com as características "objetivas", seguindo a importância relativa, estabelecida pela individualidade de cada cliente. Isso permite otimizar o processo de avaliação através dos objetivos estabelecidos para cada prioridade competitiva, levando um estreitamento de parceria e melhoria nos resultados operacionais.