Gestão da produção

...

Requisito 1: Gestão de sistemas e processos 6

Requisito 2: Documentação 7

Requisito 3: Responsabilidade da administração - Recomendações Gerais 8

Requisito 4: Necessidades e expectativas das partes interessadas 8

Requisito 5: Política da qualidade 10

Requisito 6: Planejamento 12

Requisito 7: Responsabilidade, autoridade e comunicação 13

Requisito 8: Análise crítica pela administração 14

Requisito 9: Gestão de recursos - Recomendações gerais 15

Requisito 10: Pessoas 15

Requisito 11: Infraestrutura 16

Requisito 12: Ambiente de trabalho 17

Requisito 13: Informação 17

Requisito 14: Fornecedores e parceiros 18

Requisito 15: Recursos naturais 18

Requisito 16: Recursos financeiros 19

Requisito 17: Realização do produto - Recomendações gerais 19

Requisito 18: Processos relacionados a partes interessadas 20

Requisito 19: Projeto e desenvolvimento 21

Requisito 20 Aquisição 23

Requisito 21: Operações de produção e serviço 24

Requisito 22: Controle de dispositivos de medição e monitoramento 25

Requisito 23: Medição, análise e melhoria - Recomendações gerais 26

Requisito 24: Medição e monitoramento 27

Requisito 25: Controle de não-conformidade 28

Requisito 26: Análise de dados 29

Requisito 27: Melhorias 29

Capítulo 8- Os requisitos da norma NBR ISO 9001:2008 não atendidas pelas

Empresa, classificados nos níveis de maturidade 1 e 2 31

Capítulo 9- Ações ou projetos necessários para a empresa atender os requisitos

Classificados nos níveis de maturidade 1 e 2. Caso não sejam identificados

Requisitos classificados no nível 1 ou 2, deverão ser apresentadas ações ou projetos

de melhoria em requisitos classificados no nível 3 32

Capítulo 10- Conclusões geral e individuais do mapeamento e diagnóstico

realizados na empresa considerando os pontos positivos e pontos negativos

encontrados e os benefícios potenciais relacionados à implementação ou melhoria

do sistema de gestão da qualidade 35

QUESTIONÁRIO DE MAPEAMENTO 41

Anexos 1 – Slides da primeira banca avaliadora 42

Anexos 2 – Slides da segunda banca avaliadora 53

Bibliografia: 60

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Introdução

Nos dias atuais, com o mercado competitivo, com vários fabricantes e fornecedores de diversos tipos de produtos e serviços, a qualidade está se tornando uma necessidade premente, na qual uma empresa que forneça bens e/ou serviços com baixa qualidade corre um sério risco de ser descartada pelos mercados consumidores. Assim, a importância da qualidade é que se converteu em um requisito básico para uma empresa competir e manter no mercado.

Uma organização que pretenda ser capaz de entregar produtos e serviços de qualidade aos seus clientes precisa que todos os seus departamentos e áreas funcionais excedam seu desempenho, e não somente a área de operações.

Parece que hoje a qualidade assumiu, plenamente, um enfoque que David Garvin fixou 20 anos atrás: a visão transcendental, ou seja, a qualidade não está apenas no processo produtivo, no método de trabalho, no produto em si ou no serviço prestado; vai além de tudo isso.

Ainda não se sabe ao certo se essa generalização conceitual é causa ou conseqüência da revolução pela qualidade que assolou o planeta, principalmente a partir do final dos anos 80. Mas se sabe, com certeza, que esta reviravolta de conceitos, posturas, exigências e expectativas tem tudo a ver com um fenômeno que se propaga furiosamente: o crescente e avassalador aumento da concorrência.

Qualquer um pode adquirir um produto com a mesma qualidade em diferentes partes do mundo, a concorrência deixou de ser local para se tornar mundial, onde quanto menor for à barreira protecionista maior será a concorrência e conseguintemente a busca por novas técnicas e processos. As empresas vêem a qualidade como uma ferramenta para a redução dos custos e para a melhoria de sua imagem junto ao mercado consumidor. Empresas japonesas, por exemplo, especializaram-se em qualidade, fazendo de suas marcas e produtos uma referencia mundial.

Fonte: Marly e Pacheco Paladini, Edson. Gestão da Qualidade – Teoria e Casos, 7ª edição. Editora: Elsevier

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PRIMEIRA PARTE

Capítulo 1- A estrutura organizacional e suas autoridades e responsabilidades

Organograma é um gráfico que representa a estrutura formal de uma organização.

Os organogramas mostram como estão dispostas unidades funcionais, a hierarquia e as relações de comunicação existentes entre estes.

Os órgãos são unidades administrativas com funções bem definidas. Exemplos de órgãos: Tesouraria, Departamento de Compras, Portaria, Biblioteca, Setor de Produção, Gerência Administrativa, Diretoria Técnica, Secretaria, etc. Os órgãos possuem