A SIMULAÇÃO
Por: SonSolimar • 14/12/2018 • 987 Palavras (4 Páginas) • 249 Visualizações
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- FORMULAÇÃO DO MODELO CONCEITUAL
- EXPLICAÇÃO DO MODELO CONCEITUAL
- 1º O cliente entra na loja.
- 2º O cliente procura o produto desejado
- 3º O vendedor fala com o cliente
- 4º O cliente decide se comprará o produto
- 5º A- Caso o cliente não aceite comprar o processo finaliza
- 5º B- Caso o cliente aceite comprar o vendedor emite o registro de venda
- 6º O cliente vai até o caixa
- 7º O cliente realiza o pagamento
- 8º O cliente retira o produto com o vendedor
- 9º O processo finaliza
- ESBOÇOS DO SISTEMA – FLUXOGRAMA
[pic 1]
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- COLETA DE DADOS
A coleta dos dados foi realizada no dia 24 de outubro de 2015, às 10 horas da manhã e finalizou após atingirmos a meta de 129 clientes.
Para realizarmos a coleta 2 pessoas ficaram responsáveis pela cronometragem dos tempos e anotar em um papel, o qual foi possui um modelo pré-formatado para facilitar a anotação dos tempos. A pessoa 1 ficou responsável pelo tempo entre chegadas na fila e a pessoa 2 pelo tempo de serviço. A terceira pessoa ficou responsável em fazer uma assistência às outras, fiscalizando se ambas estavam com o mesmo número de clientes/atendimentos e também ajudando a marcar o tempo em períodos em que o fluxo era mais acelerado.
Também foi conversado com o proprietário para termos as 3 proabilidades para a chegda entre clientes e 3 probabilidades para o tempo do atendimento do caixa.
- VALORES PARA AS VARIÁVEIS DO MODELO – PROPRIETÁRIO
Tempo entre chegada:
10 segundos
180 segundos
240 segundos
Tempo de serviço:
90 segundos
120 segundos
240 segundos
- VALORES PARA AS VARIÁVEIS DO MODELO – OBSERVAÇÃO
Nº
Tempo desde a última chegada
Tempo de Serviço
Nº
Tempo desde a última chegada
Tempo de Serviço
1
78
40
65
5
23
2
35
51
66
1
17
3
74
78
67
3
30
4
8
24
68
43
80
5
17
39
69
188
51
6
19
29
70
66
31
7
58
13
71
22
37
8
122
42
72
97
32
9
4
40
73
6
24
10
3
35
74
100
46
11
3
50
75
12
25
12
4
44
76
5
43
13
163
33
77
18
11
14
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