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Um ponto fraco a ser considerado é seu modelo de produto ser direcionado pra um público muito específico e que nem sempre combinam com o vestuário rotineiro de pessoas tradicionais, ou seja, nem todo consumidor usaria um produto que não está no seu padrão de escolha. Alguns aspectos a serem considerados é a propaganda informal que avalia a qualidade, a aparência e, principalmente, o custo benefício que o produto tem, o que lhe confere competir com concorrentes mais tradicionais e de qualidade conhecida, como as Havainas que já conquistaram espaço na vida e nas escolhas dos consumidores.

1.2 OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

De acordo com Silva (2011) “as organizações precisam investir pesado no que diz respeito à disponibilidade e confiabilidade das informações que são emitidas pelos sistemas de informação”. Não há dúvidas que esta não seja uma tarefa fácil administrar esse tipo de sistema, porém sem ele muitos processos, principalmente os que demandam decisões seriam muito demorados.

O papel da informação no âmbito empresarial tem evoluído muito nos últimos anos, sendo este fator um determinante para o bom gerenciamento de uma marca. Os dados coletados através de pesquisas e estudo do comportamento do consumidor vem ajudando as empresas a criarem marcas baseadas na confiança na sua qualidade e retorno dados aos anseios do público-alvo, o que significa estudar as lacunas entre as gerações, e adequar o produto para o futuro, antecipando o seu concorrente, mantendo-se no mercado.

Os sistemas de informação podem auxiliar na expansão da empresa através do gerenciamento das informações resultantes dos dados coletados e processados por softwares especializados, que identificam os pontos positivos e negativos relacionados ao produto que a empresa comercializa. O conhecimento dessa tecnologia proporcionará maior controle sobre as variáveis que definem a marca da organização.

Os sistemas de informação não são, somente, importantes para as empresas, mas estão relacionados com a sua sobrevivência no mercado globalizado no qual estamos inseridos atualmente.

É questão de competição por mercados o motivo que mais está associado com a adesão das empresas pela tecnologia, é uma imposição dos consumidores a rapidez no processamento e no retorno das suas solicitações.

1.3 DIREITO EMPRESARIAL E DO CONSUMIDOR

Em relação à realização de uma nova campanha publicitária as obrigações da empresa contratante, no caso a CROCS, a mesma deve ter alguns cuidados, como divulgar informações precisas e que não deixem dúvidas quanto às características do produto. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor – CDC quanto à informação:

Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado. E também: A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores (CDC, art. VI, III).

Este ponto resgata o direito à informação e obriga o fornecedor a dar todos os detalhes do produto ou serviço, sem mentir ou omitir, sob pena de responsabilização judicial.

Quanto ao fornecedor, no CDC consta que “o fornecedor, na publicidade de seus produtos ou serviços, manterá em seu poder, para informação dos legítimos interessados, os dados fáticos, técnicos e científicos que dão sustentação à mensagem”. Esta é uma obrigação para os profissionais em agências de comunicação e publicidade.

No CDC ainda está escrito que,

É proibida toda publicidade enganosa, qual seja, qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços. Além disso, a publicidade é enganosa por omissão quando deixar de informar sobre dado essencial do produto ou serviço.

Além desse tópico, há ainda a ação ou emissão em relação ao abuso em publicidade, ou seja,

É proibida toda publicidade abusiva, que é aquela discriminatória de qualquer natureza, a que incite à violência, explore o medo ou a superstição, se aproveite da deficiência de julgamento e experiência da criança, desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa à sua saúde ou segurança.

As comunicações devem ser precisas e claras para evitar prejuízos com questões judiciais, pois a agência de publicidade pode ser questionada quanto à veracidade e correção do conteúdo veículado, por isso, as informações precisam ser verdadeiras, e deve-se pegar a anuência do cliente que contratou seus serviços.

A Crocs poderia investir em novidades para o lojista e para o consumidor, trabalhando junto com o lojista no sentido de aplicar ações de merchandising tais como:

- Criar materiais simples, fáceis de montar, compreensíveis e que não poluam as lojas;

- Excluir as barreiras invisíveis que bloqueiam o impulso de compra (fachada feia, escassez ou excesso de produtos na vitrine, arrumação confusa, decoração morta, tabloides ou panfletos desestimulantes, atendimento inadequado);

- Criar uma atmosfera de compras através de: Fachadas, luminosos, vitrines, arquitetura da loja, música ambiente, perfume ou aromas característicos que estimulem a curiosidade do cliente, iluminação, movimento, cores chamativas, decoração e ambientação de cada seção; além de criar pilhas de promoções e cartazes com sinalização do produto; ter cuidado com uniformização dos funcionários, cuidados com aparência.

Além dessas ações outro fator importante é o cuidado na exposição do produto (áreas positivas). Utilização de displays, gôndolas decoradas. Aplicar promoções de vendas como degustação, concursos, sorteios, cupons, amostragem etc., visando a promoção do produto Croc’s.

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