Gestão de informações

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A monitoração ambiental pode ser conceituada como o levantamento de informações provenientes do ambiente com o qual a organização interage: clientes, concorrentes, governos, sociedades, mudanças culturais, tecnológicas etc. Moura (1999, p. 31) denomina-a de informação ambiental e a considera um recurso estratégico de grande importância, na medida em que permite à empresa definir a direção a ser seguida, o mercado-foco de atuação, o modo como a empresa deve se relacionar com o mercado, os desejos dos clientes, as ações da concorrência, as restrições impostas pelos governos (federal, estadual e municipal) e as pressões da sociedade, entre outros. E acrescenta que este tipo de informação é o insumo do processo de planejamento estratégico e a base para definição da estratégia de negócio dos objetivos empresariais e das políticas e diretrizes a serem seguidas.

Fazer a monitoração da estratégia de posicionamento, isto é, a busca e a seleção de informações, geralmente não espontâneas, referentes às ações e às reações dos concorrentes no que concerne aos assuntos pertinentes às subestratégias de posicionamento.

Fazer a monitoração da estratégia competitiva, isto é, deve ocupar-se da busca e da seleção de informações, geralmente não espontâneas, referentes às ações e às reações dos concorrentes no que concerne aos assuntos pertinentes às estratégias competitivas.

Fazer a monitoração da qualidade do negócio, isto é, a busca e a seleção de informações não espontâneas, referentes às ações e reações dos concorrentes no que concerne aos assuntos pertinentes à qualidade do negócio (fatores de sucesso).

Gestão do conhecimento e análise - Para se observar o grau de excelência da gestão do conhecimento e análise dentro de uma organização, é necessário considerar:

- a maneira como são projetados e administrados: os sistemas de informações internas e os sistemas de informações comparativas pertinentes;

- as formas de proteção do capital intelectual da organização;

- a forma como é analisada criticamente o desempenho global da organização

Desta forma, é necessário que a organização possua “estruturas administrativas de conhecimento formal” para captar e gerenciar o conhecimento como um ativo estratégico