A Gestão de Informação

...

Ex: assinale as causas para o insucesso (1 - o + importante)

- Professores desqualificados - 2

- Infraestrutura ultrapassada - 4

- Desinteresse do aluno - 1

- Excesso de avaliações - 5

- Avaliações muito difíceis - 6

- Falta de conteúdo interessante – 3

f) Escala linear numérica

* Permite mostrar os fatores que o respondente valoriza

- sem importância - 1,2

- neutro - 3

- muito importante - 4,5

Ex: problemas sociais que devem ser discutidos

- Saúde

- Transporte

- Emprego

- Habitação

- Preservação ambiental

g) Escala de Trade-off

*fatores contraditórios

*escolher uma coisa em detrimento de outra (perda e ganho)

-de alta qualidade e design comum

-de alta qualidade e baixo preço

-de alto design e preço moderado

-de baixo preço e design comum

-modernos e pouco funcionais

Ex: gastos de ser cliente de empresas que oferecem produtos

Variáveis

*Quantitativas:

-descritas: números exatos

-continuas: números fracionados

*Qualitativas:

-nível de mensuração -intervalar -de razão

-nominal -ordinal

CAP 12 – Importância relativa dos indicadores

*O que é um Sistema de Indicadores?

É um conjunto de indicadores que é importante para uma determinada empresa

*Quais são os indicadores mais importantes?

-Departamentalização: forma de aumentar a eficiência e aprimorar as relações entre cada segmento de uma empresa.

-Áreas funcionais

-Atividades: principais, de apoio e sociais

Indicadores mais importantes

-principal apoio

-sociais

CAP 14 – Conceitos fundamentais para a especificação de indicadores

a) Conceito de vantagem competitiva

-reside no produto/serviço e não na empresa

-como define? VC – sucesso / DV – insucesso

-quanto vale uma VC? É um artigo intangível

b) Conceito de campo de competição

-lócus onde a empresa busca vantagem competitiva

-quantos campos de competição uma organização deve eleger?

-os 5 macrocampos de competição:

1) preço 4) assistência

2) produto/serviço 5) imagem

3) prazo

c) Conceito de arma de competição

- meio que a empresa utiliza para obter vantagem competitiva em um dado campo de competição

1) produtividade 5) estoque reduzido

2) qualidade do processo 6) pessoal capacitado imotivado

3) tecnologia 7) definição de produto/serviço

4) flexibilidade 8) fornecedor

d) Conceito de negócio

Como definir um negócio?

- Duas ou mais partes que compartilham o mesmo objetivo e trabalham em função de uma finalidade que é obter lucro

- Como é definida a AEN (área estratégica do negócio)? E a UEN (unidade estratégica de negócio)? => MISSÃO (razão de ser, motivo, existência da organização)

Conceito TRI-AXIAL de negócio

Ex: transporte

-Necessidade: trabalho, lazer, estudo

-Grupo de clientes: trabalhadores, estudantes, idosos, crianças

-Forma de atender: van,