A Gestão da Mudança

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Abaixo estão algumas sugestões que podem contribuir para esta mudança da empresa, gerando relacionamento com o cliente e impulsionando vendas:

- oferecer frete grátis para compras acima de um determinado valor

- gerar movimento na loja física com a possibilidade de comprar on line e retirar na loja (isentando o cliente do custo do frete)

- criar um mecanismo que oferece sugestões ao cliente baseado nas ultimas consultas realizadas no site

- criar uma espécie de cartão fidelidade onde é possível acumular pontos e ganhar descontos

- implementação de livros digitais, e-books

Todas essas inovações podem gerar um crescimento significativo para a empresa, desde que sejam executadas de forma correta.

Helena precisa, antes de tudo, garantir que todos os funcionários saibam e entendam que essas mudanças são importantes para a editora e que trarão benefícios para todos. A grande maioria trabalha na editora há mais de cinco anos, o que pode contribuir para a resistência a mudança.

Por isso, uma comunicação clara e objetiva é fundamental para gerar confiança por parte de todos e mudar o pensamento dominante na organização.

Está claro que estamos em uma nova era do mundo dos livros e que o e-book representa a realidade dos próximos anos, mas na editora de Helena 75% dos funcionários atuam em serviçõs relacionados com livros de papel. Por isso, ferramentas de capacitação será um dos pilares para o processo de mudança. É preciso garantir que os envolvidos conheçam as novidades e saibam executar suas novas atividades com segurança.

Mesmo com treinamento e comunicação eficientes é provável que Helena ainda tenha dificuldades, por isso deverá também promover a participação de todos no processo de mudança. A participação será um ponto importante, porque através dela será possível ouvir as pessoas envolvidas e obter mais informações sobre o que pensam sobre o assunto, assim a vantagem não será somente esta mas também o maior empenho de todos.

O fator principal para a mudança, sem dúvida, será o tempo. Qualquer novidade precisa de certo tempo para ser absorvida por todos e Helena precisará de persistência e principalmente paciência para liderar este processo.