Nine Help Desk
Por: Hugo.bassi • 27/9/2018 • 31.348 Palavras (126 Páginas) • 314 Visualizações
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Revisão
2.1 - IDENTIFICAÇÃO DO PROJETO
Execução de migração de sistemas C# para um novo Sistema, o Java.
2.2 – JUSTIFICATIVA
Atualmente a nine help desk possui o sistema C# desenvolvido na primeira fase deste projeto, onde temos um pequeno percentual dos requerimentos solicitados. O sistema atual realiza cadastros de demandas em caráter de suporte e instalação de softwares, e manutenção de computadores e notebooks.
Este projeto deve re-utilizar todo o cadastro e inteligência do sistema atual para realizar interações. O sistema a ser desenvolvido neste projeto, deve corrigir os erros apontados no sistema atual e criar novas funcionalidades.
O Novo Sistema proposto foi batizado de Portal Nine e deve prever alguns itens que podem ser destacados neste tópico:
• Plataforma tecnológica intranet;
• Estruturação da ferramenta para que a área usuária possa utilizar o sistema;
• Maior segurança;
• Maior agilidade.
Entre os ganhos esperados com este projeto, podemos elencar alguns significativos:
• Aumento no número de Solicitações monitorado;
• Gerenciamento e acompanhamento dos protocolos;
• Prevenção de erros de sistemas e softwares.
• Compatibilidade de softwares;
• Facilitação da comunicação usuário e atendente;
2.3 – Objetivo
Devido à atualização e padronização tecnológica, houve a necessidade da conversão da linguagem de programação e também do banco de dados utilizado neste sistema. De forma a garantir uma melhor segurança, disponibilidade e usabilidade para o sistema e usuários deste, Melhorando o desempenho do atendimento das manutenções corretivas dos equipamentos.
2.4 - Visão da Solução
A etapa de planejamento da migração é horizontal e permeia todas outras etapas. A etapa de implementação será paralelo, e executada cada fatia ao mesmo tempo, por equipes diferentes.
2.5 - Perspectiva da Solução
• Interface amigável
• Maior agilidade no processo de venda
• Reduzir o numero de reclamações dos usuários em 50%
• Diminuir o tempo de espera para a manutenção dos equipamentos em 20%;
• Diminuir o desperdício e o custo na manutenção dos equipamentos em 10%.
3 - Cronograma do projeto
4 - Características do Usuário
Os usuários são profissionais com conhecimentos mínimos em informática. Ele está acostumado a trabalhar com laptops e computadores.
4.1 - Requisitos Funcionais
4.1.1 - RQF_01. Cadastrar Usuário
o O sistema deverá estar preparado para realizar o cadastro de Usuário.
o Este cadastro refere-se à inserção, deleção, atualização e pesquisa das informações do Administrador.
o O cadastro de administrador deverá ter:
o Código – Numérico
o Nome – Texto, com no máximo 50 caracteres.
o Data de nascimento – Numérico
o Função - Texto, com no máximo 50 caracteres
o Telefone – Texto com no máximo 14 caracteres.
o Ramal - Texto com no máximo 10 caracteres.
o Senha – Texto com no máximo 10 caracteres.
o Referente à senha:
o Deverá ser apresentada com o caractere “*” (asterisco)
o Deverá conter letras e números
Versão Dificuldade Prioridade Estabilidade
E Baixa Alta Baixa
4.1.2 - RQF_02. Cadastrar funcionário
o O sistema deverá estar preparado para realizar o cadastro de funcionário.
o Este cadastro refere-se à inserção, deleção, atualização e pesquisa das informações do usuário.
o O cadastro de usuário deverá ter:
o Código – Numérico
o Nome – Texto, com no máximo 50 caracteres
o Endereço – Texto com no máximo 300 caracteres
o Login – Texto com no máximo 20 caracteres.
o Senha – Texto com no máximo 20 caracteres.
o E-mail – Texto com no máximo 1024 caracteres.
o Telefone – Texto com no máximo 20 caracteres.
o Referente à senha:
o Deverá ser apresentada com o caractere “*” (asterisco)
o Deverá conter letras e números
Versão Dificuldade Prioridade Estabilidade
E Baixa Alta Baixa
4.1.3 - RQF_03. Cadastrar Registros
o O
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