Monigrafia

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Esse treinamento é o processo de preparar o funcionário do posto de saúde para executar as tarefas exigidas, pois é necessário se preocupar com os princípios técnicos, comportamentais e morais relacionados ao cargo. É um processo educacional de curto prazo, através dos quais o funcionário do posto de saúde aprendem conhecimentos relativos ao trabalho, atitudes diante de aspectos da saúde, desenvolver habilidades e competências em função dos objetivos definidos.

Esse treinamento tem o objetivo no posto de saúde de provocar mudança no comportamento do funcionário da área da saúde para que ele trabalhe de acordo com os princípios almejados.

CARLOS ROBERTO RUIZ

Secretário de Saúde

PESSOAS A SEREM TREINADAS

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FORMAÇÃO DA PESSOA A SER TREINADA

Médicos, equipes de enfermagem, atendimento administrativo, portaria e segurança.

OBJETIVO DO TREINAMENTO

Preparar para a execução das tarefas, desenvolver habilidades, mudanças de atitudes, e criar um clima satisfatório entre funcionários.

PLANEJAMENTO E LEVANTAMENTO

O T&D é executado a partir do que foi definido no planejamento e do levantamento das necessidades. Nessa etapa são incluídas as técnicas, os procedimentos a ser usados, o individuo que precisa ser capacitado.

RESULTADOS ALMEJADOS

A principal finalidade do processo T&D é proporcionar bons resultados, tanto para a organização como para a pessoa que a recebe, possibilitando assim melhoria em sua carreira e mostrar posteriormente a aplicabilidade do que aprendeu.

PASSO 2

Carlos apresentou para o administrador de saúde uma tabela com os indicadores usados para avaliar os postos de saúde. São eles.

CRITÉRIOS

NOTAS

Atendimento Administrativo (recepção e farmácia popular)

03

Atendimento (portaria e segurança)

04

Atendimento Médico (Clínica geral)

3,5

Atendimento Médico (Ginecologia)

3,5

Atendimento Médico (Pediatria)

04

Atendimento de equipe de enfermagem (Técnicos e Enfermeiros)

03

O administrador do posto de saúde marcou outra reunião com o secretário de saúde Carlos Roberto Ruiz para levantar juntos os critérios do bom atendimento para cada equipe de profissionais que são: Atendimento Administrativo, portaria, segurança, médicos e equipe de enfermagem.

Foi então marcada uma nova reunião que fosse levantada os critérios do bom atendimento para cada equipe que atua no posto de saúde.

Este treinamento deverá ser uma oportunidade de troca entre o administrador do posto de saúde e com a colaboração do secretário de saúde Carlos Roberto Ruiz, primeiramente com o Sr Carlos, juntos procurou chegar a uma listagem de competência importante para cada grupo de profissionais, para que possam ser observadas e trabalhadas com o administrador e sua equipe de trabalho do posto de Itamangi, focando a melhoria dos serviços.

As competências encontradas, forma agrupada de modo a trabalhar os tópicos a seguir:

Automonitoramento; Enfoque na tomada de decisões e na visão sistêmica; Comprometimento organizacional afetivo e normativo; visando melhorar o atendimento humanizado, ágil e prestativo; Ética profissional; Higiene e organização de documentos; Comunicação (boa comunicação e feedback); Resolução de conflitos; trabalhando os pontos de saber delegar e saber agir sob orientação, reconhecimento e valorização, sendo este ponto abordado principalmente para o administrador, que além de passar as orientações quantos as mudanças, deverão saber valorizar o esforço e reconhecer os profissionais empenhados.

Critérios do bom atendimento para cada equipe de profissionais.

Comprometimento

Organizacional

Atendimento

Administrativo

Portaria e

Segurança

Médico Clinica Geral

Médico Ginecologia

Técnicos e Enfermeiros

Automonitoramento

x

Tomada de decisões

x

x

Atendimentos Humanizados

x

x

Ética Profissional

x

x

x

Organizações de Documentos

x

Comunicação

x

x

x

x

x

Resolução de Conflitos

x

x

Reconhecimento

x

x

x

x