MICROSOFT PÓS-PC .

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Segundo Kotler e Keller (2006, p. 98), pesquisa de marketing: “É definida como elaboração, a coleta, a analise e a edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação especifica de marketing enfrentada por uma empresa.”

2.1. SOLUÇÃO DO PROBLEMA DA MICROSOFT

A Microsoft estava acostumada a apenas um tipo de produto os PCs. Mas esses já estavam ultrapassados. Assim eles terão que se adequar a novos produtos que estão no mercado, produtos mais avançados, como smartphones, iphones, tablets entre outros.

Com isso a Microsoft teria que usar a pesquisa descritiva para expor as características dos consumidores, a pesquisa casual para determinar as causas do problema e a pesquisa exploratória para descobrir as características do que os consumidores mais procuram. Com esses dados a Microsoft pode fazer o levantamento e a observação do comportamento dos consumidores para satisfazê-los.

2.2. O QUE FALTOU PARA A MICROSOFT?

A Microsoft ficou para traz, pois não viu que o mundo estava de atualizando. Ela ficou parada naquilo que estava acostumada a fazer. E quando se deu conta quase não estavam mais vendendo PCs.

O que faltou para a Microsoft foi a suportes para dispositivos moveis, pois hoje quase todas as pessoas têm um smarphone ou tablet que é quase fundamental em um mundo tão tecnológico. Além disso, ela acabou não se focando em conceitos e programas exclusivos para o Windows o que também contribuiu para seu atraso.

3. MARKETING

Marketing esta associado à satisfação das necessidades dos clientes. É manter os clientes satisfeitos no que eles precisam. Estimula a venda de produtos e serviços, com o objetivo de satisfazer o cliente e obter retorno para determinar marca empresa ou pessoa.

Para Seminik e Bamossy (1996) marketing “é o processo de planejamento e execução do conceito, preço, comunicação e distribuição de idéias, bens, e serviços, de modo a criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais.”

3.1. MARKETING SOCIAL

O Marketing Social é uma idéia poderosa na solução de problemas sociais e representa uma oportunidade importante para as marcas passarem a um patamar superior, em que os consumidores vêem este trabalho como uma forma de compromisso cada vez mais pessoal com os outros. Pode-se defini-lo como sendo uma ferramenta de marketing e de posicionamento, que associa uma organização a uma questão ou causa social relevante, beneficiando a comunidade e proporcionando retorno para a empresa. Com a adoção de uma "causa", a organização torna-se mais ética, o que resulta numa percepção e intenção de compra significativamente maior por parte do consumidor. Entretanto, uma das chaves para se fazer isso com sucesso é assegurar que a organização e a causa compartilhem "crenças". Nessa iniciativa conjunta, é vital que as partes envolvidas se responsabilizem por uma agenda compartilhada e por metas passíveis de serem alcançadas.

Segundo Kotler e Zaltman, para eles, o “marketing social é um dos novos desenvolvimentos promissores, pelos quais se espera aumentar a eficácia de agentes sociais de mudança, no sentido de proporcionar as mudanças sociais desejadas”. Diversos outros autores defendem aplicação, na área social, dos princípios de marketing utilizados pelas empresas com fins de lucro.

3.2. DEFINIÇÃO DE PRODUTO

Segundo Urdan e Urdan (2006, p. 30), “é um objeto oferecido ao consumidor que satisfaz necessidades e atende desejos”. Dentro do composto de marketing o produto é o elemento fundamental. Sem o produto não teríamos como decidir outro elemento.

Além disso, os produtos possuem atributos que beneficiam os clientes tais com: qualidade, características, estilo, design entre outros.

É importante ressaltar que a palavra produto é na verdade, muito mais ampla do que simplesmente um bem de consumo, esse termo pode significar ainda um bem material, um serviço intangível, uma combinação de ambos, um lugar, uma pessoa, uma idéia.

Segundo Urdan e Urdan (2006, p. 30), “a gestão de produtos trata das decisões para conceber, desenvolver, lançar, manter e aprimorar produtos que a empresa oferece ao mercado-alvo.

3.3. MIX DE COMUNICAÇÃO

O conjunto de ferramentas de comunicação usada por uma empresa é chamado de mix de comunicação. Da mesma forma que a empresa desenvolve um marketing mix, com base numa combinação de produto, preço, distribuição e decisão, a própria área de comunicação constitui uma combinação de estratégias.

O mix de comunicação de marketing é composto de cinco formas essenciais de comunicação; propaganda, promoção de vendas, relações publicas e acessória de imprensa, marketing direto e vendas pessoais.

3.3.1. Propaganda

Propaganda é um modo de apresentar um produto, de informar suas características, pode ser veiculado na mídia e também influenciar, persuadir o comunicador.

Segundo Silva (1976), o termo propaganda possui sentidos; sentido político e sentido comercial. No sentido político, a propaganda é a divulgação e afirmação baseada em fatos, a fim de influenciar o comportamento do publico em geral. No sentido comercial, significa a divulgação de mensagens por meio de anúncios, com o fim de influenciar o publico como consumidor. Logo para Silva (1976), propaganda significa a divulgação de mensagens com o fim de influenciar pessoas ou o publico em um determinado sentido.

“Inclui atividades pelas quais mensagens visuais ou orais são endereçadas ao publico com o fato de informá-lo e influenciá-lo tanto a comprar mercadorias ou serviços, como para agir ou inclinar-se favoravelmente a idéias instituições ou pessoa.” (BORNEN apud SILVA, 1976).

3.3.2. Propaganda

Em geral são promoções que oferecem oferta ou condições especiais de venda visando a uma maior rotatividade do produto ou a um aumento da demanda do serviço. É a operação de planejamento necessário para se colocar no mercado o produto ou o serviço certo, no lugar certo, no tempo certo, em quantidade certa e a praça certa. É toda a forma de atividade e prestação de serviço planejada ou improvisada, para ser executada em nível de loja e com a cooperação do lojista, de forma a aumentar com